Par Rozenn Le Saint (rue89.com)
Vendeurs, infirmiers, téléconseillers… Priés de rester aimables, ces « ouvriers émotionnels » ont des astuces pour garder leur calme. Même pendant les soldes.
Les soldes. A peine les grilles des magasins levées, des hordes de clients se précipitent dans les rayons ruiner des piles de vêtements pliés avec soin. Que les vendeurs remettront en ordre, encore et encore, et toujours avec le sourire… plus ou moins forcé.
Les zygomatiques fatiguent le soir des soldes, à 19 heures, constate Guy, directeur d’un magasin Celio à Paris. Mais il faut pourtant sourire, c’est même « le ba.a-ba du métier », ajoute-t-il. Et ce, « même si on vient de se faire plaquer ou de perdre quelqu’un ».
Le contrecoup de ce qu’on pourrait appeler « le syndrome de l’hôtesse de l’air » survient le soir : après avoir explosé son capital d’amabilité et de patience au travail, difficile de rester zen, en rentrant chez soi.