La réponse vidéo de Next Media Animation « We are hiring » à la démission vidéo « I quit » de Marina Shifrin, la réponse maladroite sur Twitter d’Easyjet suite au refus d’embarquement de Mark Leiser, qui avait exprimé son agacement sur les retards de la compagnie aérienne sur Twitter, et le patron des pâtes Barilla qui présente ses excuses sur Twitter après les indignations sur Facebook et Twitter en réaction à ses propos homophobes – les dernières semaines sont révélatrices de l’intérêt que les entreprises portent sur leur e-réputation.
Avec l’émergence des réseaux sociaux, gérer et soigner son e-réputation est devenu vital pour les sociétés. Si elles sont rares, certaines polémiques en ligne peuvent cependant affecter durablement la réputation d’une marque.

Trouvez l’analyse pertinente de Mathilde Damgé du LeMonde.fr « Comment les entreprises essaient de reprendre la main sur les réseaux sociaux »